Обзор и оценка акции ServiceNow, Inc.

ServiceNow, Inc. (NOW) разрабатывает облачную платформу для автоматизации рабочих процессов и цифровизации корпоративных сервисов. Компания продаёт подписки на программное обеспечение как услугу, обслуживая ИТ-подразделения, службы поддержки, кадровые и юридические отделы крупных организаций. Основной доход формируют регулярные платежи корпоративных клиентов за использование облачных приложений на базе фирменной платформы Now Platform. В основе бизнеса ServiceNow лежит платформа Now Platform, объединяющая технологии автоматизации рабочих процессов, искусственный интеллект, машинное обучение и роботизированную автоматизацию процессов; платформа включает аналитику производительности, электронные каталоги услуг, системы управления конфигурациями и инструменты для совместной разработки. На этой основе компания поставляет линейку приложений: IT Service Management автоматизирует поддержку сотрудников, клиентов и партнёров, IT Business Management связывает ИТ-инициативы с бизнес-целями, IT Operations Management управляет физической и облачной ИТ-инфраструктурой, а IT Asset Management контролирует жизненный цикл активов. Отдельное направление Security Operations интегрирует внутренние системы с инструментами кибербезопасности сторонних поставщиков, а решения Governance, Risk and Compliance повышают устойчивость организаций к рискам. За пределами ИТ-контура ServiceNow предлагает приложения для управления кадрами, юридическими процессами, обслуживанием рабочих мест, а также Customer Service Management и Field Service Management для работы с клиентами и полевыми командами. Для расширения функциональности компания даёт клиентам App Engine для разработки собственных приложений и IntegrationHub для связывания процессов между разными системами, а стратегическое партнёрство с Celonis помогает заказчикам выявлять процессы, пригодные для автоматизации. Клиентская база охватывает государственный сектор, финансовые организации, здравоохранение, телекоммуникации, производство, образование, а также нефтегазовую и технологическую отрасли. Продажи ServiceNow ведёт через собственную прямую команду продавцов и сеть партнёров-реселлеров, обслуживая заказчиков в Северной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. ServiceNow занимает позицию одного из ведущих поставщиков платформ для управления цифровыми рабочими процессами и конкурирует с Salesforce, Atlassian, IBM и SAP. Компания остаётся частной корпорацией без государственного участия в капитале. История ServiceNow началась в 2004 году, когда компания вышла на рынок под названием Service-now.com с фокусом на автоматизацию ИТ-услуг; в мае 2012 года она сменила название на ServiceNow, Inc. и в том же году провела IPO на NYSE под тикером NOW. Штаб-квартира расположена в Санта-Кларе, штат Калифорния. Руководит компанией William R. McDermott, занимающий пост генерального директора.