Обзор и оценка акции Five9, Inc.

Five9 (FIVN) разрабатывает облачное программное обеспечение для виртуальных контакт-центров и управления клиентским опытом. Платформа компании маршрутизирует входящие и исходящие обращения через голосовые каналы, электронную почту, текстовые чаты, видеосвязь и мобильные приложения. Основной доход Five9 формируют регулярные платежи клиентов по модели подписки на программные сервисы и сопутствующие услуги внедрения. Центральный продукт компании под названием Five9 Intelligent Cloud Contact Center автоматизирует работу операторов с помощью алгоритмов распознавания речи и обработки естественного языка. Система объединяет цифровые коммуникации, формирует аналитические отчеты о взаимодействиях и напрямую интегрируется с популярными платформами управления взаимоотношениями с клиентами сторонних разработчиков. Программные интерфейсы позволяют заказчикам настраивать индивидуальные сценарии обслуживания и подключать внешние корпоративные базы данных. Five9 обслуживает предприятия финансового сектора, медицинские организации, образовательные учреждения, розничные сети и операторов аутсорсинга бизнес-процессов. Клиентская база охватывает как малый и средний бизнес, так и глобальные корпорации с распределенной филиальной сетью. Сбыт решений обеспечивают собственная команда прямых корпоративных продаж и сеть системных интеграторов, телекоммуникационных операторов и дистрибьюторов. Компания ведет операционную деятельность на домашнем рынке Соединенных Штатов Америки и расширяет коммерческое присутствие в Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Латинской Америке. Five9 занимает положение одного из ключевых глобальных провайдеров программного обеспечения для контакт-центров как услуги. Конкурентное окружение компании формируют Nice, Genesys, Talkdesk, Cisco Systems и облачное подразделение корпорации Amazon. Five9 основали в 2001 году разработчики, создавшие одну из первых альтернатив традиционным локальным телефонным станциям. В ходе развития бизнес трансформировался из поставщика простых инструментов веб-телефонии в платформу комплексной автоматизации клиентской поддержки для крупных предприятий. Публичное размещение акций состоялось 4 апреля 2014 года, после чего ценные бумаги компании начали торговаться на бирже Nasdaq под тикером FIVN. Главный офис Five9 расположен в Сан-Рамоне, штат Калифорния, а руководство текущей деятельностью осуществляет Амит Матрадас.