Обзор и оценка акции Sprinklr, Inc.

Sprinklr, Inc. (CXM) разрабатывает облачное программное обеспечение для управления клиентским опытом корпоративного уровня. Программный комплекс компании собирает и анализирует неструктурированные данные взаимодействия с потребителями через десятки цифровых каналов. Монетизация бизнеса строится на продаже регулярных подписок на облачную платформу и предоставлении сопутствующих профессиональных услуг. Платформа Sprinklr объединяет специализированные модули для клиентского сервиса, исследования рынка, маркетинга, цифровой рекламы и продаж в социальных сетях. Модуль обслуживания автоматизирует обработку обращений пользователей через контакт-центры, веб-чаты и мессенджеры. Аналитическое направление извлекает рыночные данные из открытых интернет-источников и помогает брендам отслеживать потребительские тренды. Маркетинговый блок предоставляет инструментарий для создания, запуска, оптимизации и измерения отдачи от рекламных кампаний. Инструменты для социальных сетей позволяют централизованно вести корпоративные учетные записи, модерировать диалоги и взаимодействовать с аудиторией. В дополнение к подписке компания оказывает услуги системной интеграции, консультирования, обучения персонала и технического сопровождения. Программные решения Sprinklr используют международные корпорации из сфер розничной торговли, финансов, технологий и потребительских товаров. Компания реализует свои продукты через подразделения прямых продаж и партнерскую сеть в Северной Америке, Европе, Латинской Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Sprinklr занимает устойчивые позиции в сегменте программных комплексов для управления клиентским опытом. В борьбе за корпоративных заказчиков компания конкурирует с крупными поставщиками корпоративного программного обеспечения, включая Salesforce, Adobe, Qualtrics и Sprout Social. Предприниматель Раджи Томас основал компанию в 2009 году для решения задач мониторинга и ведения корпоративных коммуникаций в зарождающихся социальных сетях. Штаб-квартира организации находится в Нью-Йорке, а операционное руководство осуществляет главный исполнительный директор Рори Рид. Обыкновенные акции Sprinklr вышли на биржу NYSE под тикером CXM в результате проведения IPO 23 июня 2021 года.